HORIS S.A.S., filiale du groupe ITW (Illinois Tool Works - 48 000 collaborateurs et 14,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires), est spécialisée dans la fabrication, la vente, l’installation et la maintenance d’équipements de cuisine pour les professionnels.
Spécialisée dans le SAV et la Maintenance de matériels de cuisine professionnelle, la Business Unit HORIS SERVICES emploie 260 personnes pour un chiffre d’affaires de 30 millions d’Euros.
Vous appréciez la technique et le secteur des services et souhaitez intégrer une équipe dynamique : ce challenge est fait pour vous !

Sur le secteur géographique défini, le Responsable Régional Services anime l’équipe technique pour assurer le développement du chiffre d’affaires et de la profitabilité dans le cadre de la stratégie définie par la Direction Générale :

Le RRS anime l’équipe technique pour assurer le développement du chiffre d’affaires et de la profitabilité dans le cadre de la stratégie définie par la Direction Générale :

• Animer une équipe de techniciens

•  Participer au recrutement, à la formation, à l’évaluation et au développement des compétences des techniciens
•  Piloter l’activité des techniciens : heures d’intervention, modulation, suivi des astreintes, congés
•  Accompagner régulièrement les techniciens en clientèle Veiller au respect des obligations légales: sécurité, temps de travail, contrat...
•  Contrôler la bonne utilisation des outils de travail
•  Assurer la sécurité de son équipe : EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires…
•  Organiser les inventaires magasin et véhicule

• Développer le chiffre d’affaires Services

•  Suivre et développer l’activité Services de la région
• Piloter et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord
• Assurer la gestion et le suivi du parc contrat d’entretien (chiffre d’affaire, rentabilité)
• Assurer la gestion du portefeuille client
• Participer au chiffrage et valider les devis

• Être garant de la relation client

•  Effectuer des visites clients régulières
•  Aider à la résolution de problèmes techniques en clientèle
•  Gérer les litiges clients
•  Fidéliser les clients : respect des engagements, délais
•  Assurer la qualité de services : interface avec les commerciaux

Vous avez une aisance relationnelle client, un sens du service développé et une vraie maitrise de la gestion de l'insatisfaction client.

Au-delà de votre formation, vous avez acquis une expérience d'au moins trois ans au sein d’une activité SAV et/ou maintenance qui vous a permis d’obtenir des résultats probants en termes de management.

Manager agile et diplomate, vous faites preuve de dynamisme et d’enthousiasme, votre autonomie et vos qualités organisationnelles seront les atouts clés de votre réussite.

Charismatique, organisé, rigoureux, impliqué et autonome, vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine où les décisions se prennent rapidement et où les valeurs humaines sont centrales.

Ce poste est également ouvert à un ingénieur débutant avec une première expérience en management.